Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique s’applique aux achats de meubles de salon et de chambre effectués en ligne sur arelvalenera.com et livrés en France.

Nous souhaitons que le processus de retour soit aussi clair que possible. Cette politique complète les droits dont les consommateurs disposent en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne. Lorsqu’une disposition légale impérative prévoit un droit ou une condition différente de ceux indiqués ci-dessous, la disposition légale applicable prévaut.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement, selon les modalités prévues par la présente politique et la réglementation applicable.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pouvez, après réception du produit, demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous et, lorsque cela s’applique, exercer votre droit légal de rétractation.

2. Délai de retour

En plus des droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans les 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions de retour prévues par la présente politique.

Le délai légal de rétractation applicable aux consommateurs français, lorsqu’il s’applique, demeure pleinement préservé. Le délai commercial de 40 jours ne peut pas avoir pour effet de réduire, supprimer ou limiter un droit que la loi accorde impérativement au consommateur.

Pour déterminer le délai applicable, la date de réception du produit est prise en compte. En cas de commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, les règles légales applicables à la réception des différents produits sont prises en considération.

3. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit, dans la mesure prévue par la réglementation applicable et par la nature du droit exercé :

• être correctement conservé jusqu’à son retour ;

• être retourné avec ses éléments et accessoires lorsque ceux-ci sont nécessaires à son utilisation ;

• ne pas avoir subi de détérioration imputable au client ;

• être suffisamment protégé pour éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport retour.

Nous comprenons qu’un produit puisse avoir été déballé ou manipulé afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement. Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage n’entraîne donc pas automatiquement la perte d’un droit de retour lorsque le droit applicable permet le retour.

Toutefois, lorsqu’un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte dans les limites autorisées par la loi.

4. Nous ne proposons pas d’échange direct

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produit.

Les meubles peuvent être disponibles dans des stocks différents selon leur modèle, leurs dimensions, leur couleur ou leurs caractéristiques. Le traitement d’un échange peut également différer de celui d’une nouvelle commande.

Pour rendre le processus plus simple et plus transparent, nous fonctionnons donc selon le principe suivant : le produit initial est retourné et, si vous souhaitez un autre produit ou une autre configuration, vous pouvez effectuer une nouvelle commande selon les disponibilités applicables.

Si vous souhaitez changer de modèle, de dimensions ou de couleur, vous pouvez d’abord suivre la procédure de retour de votre commande initiale, puis passer une nouvelle commande lorsque cela est nécessaire.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé pendant le transport ;

• présentant un problème de qualité ou un défaut ;

• différent de celui commandé ;

• ou ne correspondant pas à votre commande,

contactez-nous dès que possible à l’adresse solutions@arelvalenera.com.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et fournir, lorsque cela est pertinent, des photographies ou tout autre élément permettant de constater l’état du produit ou l’erreur concernant la commande.

Selon la situation et sous réserve des droits légaux applicables, nous pourrons proposer notamment un remboursement intégral ou un remboursement partiel, en fonction de la nature et de l’importance du problème.

Lorsque le retour est rendu nécessaire par un défaut, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de notre part dans l’expédition, aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque la législation applicable met ces frais à notre charge.

Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de défauts restent applicables indépendamment de la présente politique.

6. Comment demander un retour ou un remboursement

Nous vous recommandons d’effectuer votre demande par courrier électronique, qui constitue notre canal prioritaire pour les demandes de retour et de remboursement.

Étape 1 — Envoyer votre demande

Écrivez à :

solutions@arelvalenera.com

Votre message doit, dans la mesure du possible, contenir :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif de la demande de retour ou de remboursement ;

• une description du problème, le cas échéant ;

• les informations ou photographies nécessaires à l’examen de votre demande.

Étape 2 — Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :

• de l’état de la commande ;

• de sa date de livraison ;

• du motif du retour ;

• des conditions applicables au retour ;

• et des droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

Nous vous confirmerons ensuite si la demande peut être traitée et, lorsque le produit doit être retourné, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Étape 3 — Retour du produit

Lorsque le retour est requis, veuillez suivre les instructions qui vous sont communiquées et utiliser l’étiquette de retour fournie électroniquement lorsque celle-ci est prévue pour votre retour.

Le produit doit être préparé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.

Étape 4 — Réception et vérification

À réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état et les conditions applicables au remboursement.

Étape 5 — Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies et que les vérifications nécessaires sont terminées, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou impossibilité liée au moyen de paiement concerné.

7. Étiquette de retour

Lorsque votre retour nécessite une étiquette, nous vous fournissons une étiquette de retour au format électronique dans le cadre des instructions de retour qui vous sont communiquées.

Vous devez télécharger cette étiquette et, lorsqu’une impression est nécessaire, l’imprimer puis l’utiliser conformément aux instructions fournies.

La fourniture de l’étiquette ne signifie pas nécessairement que tous les frais de retour sont pris en charge par nos soins. La responsabilité des frais de retour dépend du motif du retour et des règles applicables, comme indiqué dans la section suivante.

Si vous rencontrez une difficulté pour obtenir ou utiliser l’étiquette de retour, contactez-nous avant d’expédier le produit.

8. Frais de retour

Le traitement des frais de retour dépend de la raison du retour et du droit applicable.

Retour à la demande du client

Lorsqu’un client demande volontairement le retour d’un produit qui ne présente ni défaut de qualité, ni dommage lié au transport, ni erreur d’expédition de notre part, des frais de retour peuvent être à sa charge, notamment les frais liés au transport retour, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Pour les droits légaux de rétractation, les règles françaises applicables concernant la prise en charge des frais de renvoi sont respectées. Les informations requises concernant ces frais sont communiquées au consommateur conformément aux obligations applicables.

Produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur dans l’expédition de notre part, nous ne facturons pas au client les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par nos soins.

Lorsque la réglementation applicable prévoit une règle différente, celle-ci prévaut.

9. Vérification du produit retourné

Après réception du produit, nous pouvons vérifier son état afin de déterminer si les conditions de retour et de remboursement sont remplies.

Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise conservation, d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant ce qui est permis par le droit applicable, nous pouvons, lorsque la loi l’autorise, tenir compte de la dépréciation correspondante dans le montant remboursé.

Nous n’appliquons pas de refus automatique simplement parce qu’un emballage a été ouvert ou qu’un produit a été manipulé, lorsque cette ouverture ou cette manipulation est compatible avec l’exercice du droit de retour concerné.

Toute décision concernant un retour est prise en fonction des circonstances du cas concerné et dans le respect des droits légaux du consommateur.

10. Produits ne remplissant pas les conditions de retour

Le client doit conserver et manipuler avec soin tout produit dont il envisage le retour jusqu’à la résolution de sa demande.

Un remboursement peut être refusé, limité ou ajusté lorsque la loi le permet et lorsque, par exemple, le produit a subi une détérioration imputable au client ou ne peut plus être traité conformément aux conditions applicables au retour.

Nous examinons chaque situation individuellement. Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter une garantie, un droit de rétractation ou tout autre droit impératif accordé au consommateur par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

11. Traitement et délai du remboursement

Une fois le retour reçu, lorsque le retour est requis, et après l’accomplissement des vérifications nécessaires, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le moment auquel les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier. Le délai dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou d’un autre établissement financier concerné.

En conséquence, le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au déclenchement du remboursement par nos soins et non à une garantie concernant la date à laquelle les fonds seront effectivement crédités sur le compte du client.

Lorsque la réglementation applicable impose un délai ou une modalité de remboursement différente, cette réglementation prévaut.

12. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus procéder à une annulation directe avant la livraison.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après sa réception, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique et aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Nous vous recommandons de nous contacter avant toute démarche de retour afin de recevoir les instructions adaptées à votre commande.

13. Vos droits légaux restent applicables

La présente politique ne remplace pas les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en France.

En particulier, lorsqu’un droit de rétractation, une garantie légale ou une autre protection impérative du consommateur s’applique à votre achat, ce droit demeure applicable dans les conditions prévues par la loi.

Si une disposition de la présente politique est incompatible avec une règle impérative applicable à votre situation, la règle impérative concernée prévaut.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un produit endommagé, un produit défectueux, une erreur de commande ou un remboursement, contactez-nous en priorité par e-mail :

E-mail : solutions@arelvalenera.com
Téléphone : +1 (321) 728-6458
Adresse : 141 Maywood Ave NW, Palm Bay, FL 32907, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande et à expliquer clairement le motif de votre demande.