Politique d’annulation des commandes

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique explique dans quelles conditions une commande passée sur Arelvalenera peut être annulée, comment effectuer une demande d’annulation et comment le remboursement est traité lorsqu’une annulation est acceptée.

Elle s’applique aux commandes destinées à être livrées en France métropolitaine et doit être interprétée conformément aux droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être présentée tant que la commande n’a pas été expédiée et qu’elle n’est pas encore entrée dans une étape de traitement qui ne permet plus son annulation.

La possibilité d’annuler une commande n’est toutefois pas automatique. Nous devons vérifier l’état réel de la commande au moment où nous recevons la demande.

Si la commande peut encore être annulée, nous confirmerons son annulation et procéderons au remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.

Les droits légaux obligatoires du consommateur, notamment ceux qui peuvent s’appliquer en matière de rétractation, de retour ou de remboursement, restent préservés dans tous les cas.

2. Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après réception de la demande, nous vérifions notamment :

  • le statut de la commande ;

  • si la préparation ou l’expédition a déjà commencé ;

  • si la commande se trouve dans une étape qui ne permet plus son annulation ;

  • les conditions applicables à la demande.

Lorsque l’annulation est possible et acceptée, la commande est annulée et le remboursement est organisé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous recommandons au client de transmettre sa demande d’annulation dès qu’il souhaite renoncer à sa commande afin de permettre sa vérification avant une éventuelle expédition.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure ordinaire d’annulation.

Dans cette situation, nous recommandons au client d’attendre la livraison. Après réception du produit, lorsqu’un retour est possible, le client peut demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique prévoit notamment une demande de retour dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les situations particulières, notamment les produits endommagés pendant le transport, les produits défectueux ou les articles incorrects ou non conformes, sont traitées conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Rien dans la présente politique ne limite ou n’exclut les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

4. Comment demander l’annulation

La demande d’annulation doit être adressée de préférence par courrier électronique :

solutions@arelvalenera.com

Le client peut également nous contacter par téléphone au :

+1 (321) 728-6458

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé d’indiquer clairement qu’il s’agit d’une demande d’annulation de commande.

5. Informations à fournir

Afin de vérifier la commande et son état, le client doit fournir, dans la mesure du possible :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;

  • un justificatif raisonnable permettant de confirmer le paiement, si nécessaire ;

  • le motif de l’annulation, lorsqu’il est utile au traitement de la demande.

Un justificatif de paiement peut notamment correspondre à une confirmation de commande, un relevé ou une preuve de paiement permettant d’identifier la transaction concernée.

Nous ne demandons pas au client de communiquer son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme visuel (CVV), son mot de passe ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de la demande.

6. Traitement de la demande

Dès réception d’une demande d’annulation, nous l’examinons dans les meilleurs délais raisonnables en fonction du statut de la commande.

Le traitement suit généralement les étapes suivantes :

  1. Réception de la demande d’annulation ;

  2. Vérification des informations de commande ;

  3. Vérification du statut de la commande ;

  4. Détermination de la possibilité d’annuler la commande ;

  5. Information du client sur le résultat de la demande ;

  6. Organisation du remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

Le fait de transmettre une demande ne signifie pas que l’annulation sera automatiquement acceptée. Une commande déjà expédiée ou ayant atteint une étape de traitement ne permettant plus son annulation peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Si la demande est acceptée, nous informons le client du résultat et procédons aux opérations nécessaires au remboursement.

7. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une autre méthode est légalement requise ou expressément convenue dans les conditions applicables.

Le remboursement est retourné sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction d’origine. Il n’est normalement pas nécessaire de fournir un nouveau compte bancaire ou un nouveau moyen de paiement pour recevoir un remboursement.

Nous ne créons pas de frais d’annulation qui ne seraient pas prévus dans les conditions applicables.

8. Délai d’apparition du remboursement

Il convient de distinguer le moment où nous lançons le remboursement du moment où celui-ci apparaît effectivement sur le compte du client.

Une fois l’annulation approuvée et les conditions nécessaires réunies, nous engageons les opérations permettant le remboursement.

L’apparition effective des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou d’un autre établissement financier concerné.

Ces délais peuvent varier selon l’établissement et le moyen de paiement utilisé. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que tous les remboursements apparaîtront sur le compte du client au même moment.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.

9. Commandes en cours de préparation ou d’expédition

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande passée avant 18h00 commence normalement à être traitée le même jour ; une commande passée après 18h00 commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant. Une commande passée un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport habituellement prévu est de 7 à 12 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés peuvent notamment être DHL, UPS ou DHL Express.

Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne modifient pas les règles applicables à l’annulation. En particulier, une demande reçue après l’expédition peut ne plus pouvoir être traitée comme une annulation directe.

10. Que faire si la commande a déjà été expédiée ?

Si le client apprend que sa commande a déjà été expédiée, il est recommandé de :

  1. attendre la livraison du produit ;

  2. vérifier le produit à sa réception ;

  3. lorsque les conditions sont réunies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;

  4. suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.

La demande de retour doit notamment respecter les conditions prévues par la politique concernée. Les droits légaux applicables au consommateur restent préservés.

11. Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

solutions@arelvalenera.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (321) 728-6458

Adresse postale :
141 Maywood Ave NW
Palm Bay FL 32907
United States

Site internet :
arelvalenera.com

Zone de livraison : France entière

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Toute demande d’annulation est examinée en fonction du statut de la commande et des conditions applicables. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs prévalent lorsqu’elles sont applicables.