Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité et de protection des données personnelles explique comment nous pouvons collecter, utiliser et protéger les données personnelles des visiteurs et clients de notre site arelvalenera.com.

Elle s’adresse notamment aux personnes qui consultent le site, utilisent ses fonctionnalités, passent une commande, nous contactent ou sollicitent un service lié à une commande. Elle a pour objectif de présenter de manière claire les principales règles applicables au traitement des données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), aux règles françaises applicables et aux principes suivis par la CNIL.

1. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est une information qui se rapporte à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement.

Selon les fonctionnalités que vous utilisez et les informations que vous nous communiquez, certaines données peuvent être traitées afin de permettre le fonctionnement du site, la gestion de vos commandes, la livraison des produits, le service client ou d’autres finalités décrites dans la présente politique.

Nous veillons à ne traiter que les données nécessaires aux finalités concernées, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Quelles données personnelles pouvons-nous traiter ?

Les catégories de données susceptibles d’être traitées peuvent notamment comprendre les éléments suivants.

Données d’identification et de contact

Selon le contexte, il peut s’agir notamment de :

votre nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse de facturation, lorsqu’elle est nécessaire.

Données relatives aux commandes

Dans le cadre d’un achat, nous pouvons traiter notamment :

le numéro de commande ;
les produits commandés ;
les informations relatives à l’état de la commande ;
les informations nécessaires à la livraison ;
les informations relatives à une annulation, un retour ou un remboursement.

Données communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, certaines informations peuvent être traitées, notamment :

le contenu de votre demande ;
les informations que vous choisissez de communiquer ;
les demandes relatives à une commande ;
les demandes de retour ou de remboursement ;
les échanges nécessaires au traitement de votre demande.

Données techniques et de navigation

Selon les fonctionnalités utilisées et les technologies effectivement déployées sur le site, certaines informations techniques peuvent également être collectées, telles que :

l’adresse IP ;
le type de navigateur ;
le type d’appareil ;
le système d’exploitation ;
les pages consultées ;
la date et l’heure de certaines visites ou interactions ;
certaines informations relatives à l’utilisation du site ;
les informations générées par les cookies ou technologies similaires.

Les données effectivement collectées dépendent des fonctionnalités utilisées et de la configuration du site.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières.

Données que vous nous communiquez directement

Vous pouvez notamment nous fournir des informations lorsque vous :

créez ou utilisez un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
passez une commande ;
renseignez vos informations de livraison ;
nous contactez ;
demandez une annulation ;
effectuez une demande de retour ou de remboursement ;
sollicitez notre service client ou notre assistance après-vente.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez le site, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment par l’intermédiaire des journaux techniques, des cookies ou de technologies similaires, lorsque cela est applicable.

Pour plus d’informations concernant les cookies, leurs catégories, leurs finalités et vos choix, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Données liées aux opérations effectuées sur le site

Certaines informations peuvent également être traitées dans le cadre du parcours de commande, du paiement, de la livraison, de l’annulation, du retour, du remboursement ou du service après-vente.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons traiter les données personnelles nécessaires afin de :

créer et traiter vos commandes ;
organiser la livraison des produits ;
traiter les paiements et les opérations qui y sont liées ;
gérer les annulations de commandes ;
traiter les retours et remboursements ;
répondre à vos demandes et questions ;
assurer le service client et l’assistance après-vente ;
contribuer à la sécurité et au bon fonctionnement du site ;
prévenir ou détecter les fraudes, abus ou utilisations non autorisées ;
améliorer le site, ses fonctionnalités et l’expérience de navigation ;
analyser l’utilisation du site lorsque cela est applicable ;
vous adresser des communications commerciales lorsque cela est légalement autorisé et lorsque le consentement requis a été obtenu ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;
traiter les demandes relatives à l’exercice de vos droits en matière de protection des données ;
établir, exercer ou défendre nos droits lorsque cela est nécessaire.

Nous n’utilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la réglementation applicable le permet ou l’exige.

5. Bases légales du traitement

Les traitements de données personnelles reposent, selon leur nature et leur finalité, sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

Exécution d’un contrat

Certaines données sont nécessaires pour permettre l’exécution d’une commande ou d’un service demandé.

Cette base peut notamment concerner :

le traitement d’une commande ;
la livraison ;
les opérations liées au paiement ;
le service après-vente ;
les retours ;
les remboursements.

Lorsque certaines informations nécessaires ne sont pas communiquées, il peut être impossible de fournir le service ou de traiter correctement la demande concernée.

Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire, notamment en matière comptable, fiscale ou de conservation de certaines informations.

Intérêts légitimes

Dans certaines situations, nous pouvons nous appuyer sur un intérêt légitime, notamment lorsque cela est nécessaire pour :

assurer la sécurité du site ;
prévenir la fraude ou les abus ;
protéger nos systèmes ;
améliorer nos services ;
assurer le fonctionnement normal du site ;
établir, exercer ou défendre des droits.

Dans ce cas, les intérêts légitimes poursuivis sont mis en balance avec les droits et libertés des personnes concernées.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, le traitement concerné repose sur celui-ci.

Cela peut notamment concerner certains cookies non nécessaires, certaines opérations de personnalisation, certaines activités publicitaires ou certaines communications marketing.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base de votre consentement.

6. Principe de minimisation des données

Nous nous attachons à limiter la collecte et l’utilisation des données personnelles à ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies.

Nous ne cherchons pas à collecter toutes les informations possibles. Les données traitées dépendent notamment des fonctionnalités que vous utilisez, des opérations que vous effectuez et des obligations légales applicables.

7. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Lorsque cela est nécessaire, certaines données personnelles peuvent être communiquées ou rendues accessibles, dans la mesure strictement nécessaire, à des intervenants participant à la fourniture de nos services.

Il peut notamment s’agir de :

prestataires de livraison ou de logistique ;
prestataires participant au traitement des paiements ;
prestataires techniques et informatiques ;
prestataires chargés de l’hébergement, de la maintenance ou de la sécurité des services ;
prestataires intervenant dans le service client ;
prestataires d’analyse ou de mesure de performance, lorsque ces services sont effectivement utilisés ;
autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, leur accès est limité aux informations nécessaires à leurs missions et encadré conformément aux exigences applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités décrites dans la présente politique.

Aucun nom de prestataire ou de plateforme particulière n’est indiqué lorsqu’il n’a pas été confirmé comme étant effectivement utilisé.

8. Paiements et informations de paiement

Le site accepte notamment les cartes Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express et Diners Club.

Lors d’une commande, certaines informations nécessaires au paiement peuvent être traitées dans le cadre du processus de paiement.

Selon le mode de paiement et le processus effectivement utilisé, des prestataires ou participants au traitement du paiement peuvent traiter les informations nécessaires à la réalisation ou à la vérification de la transaction.

Nous ne présentons pas dans la présente politique d’affirmation selon laquelle nous conserverions nous-mêmes le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou votre mot de passe bancaire.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou d’autres informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

9. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour différentes finalités.

Selon leur nature, ces technologies peuvent notamment contribuer :

au fonctionnement essentiel du site ;
à la sécurité ;
au maintien de certaines sessions ;
au fonctionnement du panier et du processus de commande ;
à la mémorisation de certains choix ;
à l’amélioration de l’expérience utilisateur ;
à la mesure d’audience ou à l’analyse de l’utilisation du site, lorsque cela est applicable ;
à certaines fonctionnalités publicitaires ou marketing lorsque celles-ci sont effectivement utilisées et que le consentement requis a été obtenu.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé.

Les cookies et technologies qui nécessitent légalement un consentement ne doivent être utilisés qu’après l’obtention de ce consentement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Vous pouvez accepter, refuser ou gérer les cookies concernés et, lorsque le traitement repose sur votre consentement, modifier ultérieurement votre choix ou retirer votre consentement.

Pour connaître les catégories de cookies, leurs finalités et les moyens de gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.

La durée de conservation dépend notamment :

de la finalité pour laquelle les données sont traitées ;
de la nécessité de gérer la relation avec le client ;
de la nature des informations concernées ;
des obligations comptables, fiscales ou autres obligations légales ;
de la nécessité de gérer d’éventuels litiges ou réclamations ;
des délais pendant lesquels l’exercice ou la défense de droits peut être nécessaire ;
des règles de conservation applicables.

En principe, les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis pendant les durées de conservation imposées ou autorisées par la réglementation applicable.

Les durées exactes peuvent donc varier selon la catégorie de données et le traitement concerné.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre les risques liés notamment :

à l’accès non autorisé ;
à la perte ;
à l’altération ;
à la divulgation ;
à l’utilisation ou au traitement non autorisé.

Les mesures de sécurité sont adaptées, dans la mesure du possible, à la nature des données et aux risques associés à leur traitement.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne permet toutefois de garantir une sécurité absolue dans toutes les circonstances.

12. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et les règles françaises applicables, vous pouvez disposer des droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si vos données personnelles sont traitées et, lorsque les conditions légales sont remplies, obtenir l’accès aux informations concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur complément lorsqu’elles sont incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles.

Ce droit n’est toutefois pas absolu. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées lorsqu’une obligation légale ou un motif prévu par la réglementation le justifie.

Droit à la limitation du traitement

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable.

Droit d’opposition

Dans certaines situations, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque la réglementation vous reconnaît ce droit.

Vous pouvez notamment vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait sur la base de votre consentement.

13. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à la protection de vos données en nous contactant en priorité par e-mail :

solutions@arelvalenera.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons d’indiquer :

votre nom ;
l’adresse e-mail utilisée dans le cadre de votre relation avec nous, lorsque cela est pertinent ;
la nature de votre demande ;
toute information nécessaire permettant de comprendre votre demande.

Pour protéger les données personnelles contre les demandes frauduleuses, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire et raisonnable, demander des informations permettant de vérifier votre identité.

Nous ne vous demanderons pas de transmettre inutilement votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou d’autres informations sensibles sans rapport avec votre demande.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable. En principe, une réponse est apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD ; vous en serez alors informé dans le délai applicable.

14. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez, dans les conditions prévues par la réglementation, adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente.

En France, l’autorité compétente est notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous conservez ce droit sans préjudice de toute autre voie de recours dont vous pourriez disposer.

15. Transferts internationaux de données

Selon les services effectivement utilisés et les circonstances du traitement, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées en dehors de l’Espace économique européen.

Nous ne prétendons pas que l’ensemble des données est nécessairement stocké dans un pays déterminé.

Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen est réalisé, les garanties prévues par le RGPD doivent être appliquées lorsque cela est requis.

Selon la situation, ces garanties peuvent notamment comprendre une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue par le RGPD.

Les mécanismes effectivement applicables dépendent du traitement et des prestataires concernés.

16. Décision automatisée et profilage

Selon les fonctionnalités effectivement proposées sur le site, certaines opérations de traitement peuvent évoluer.

Lorsqu’une activité de profilage ou une décision automatisée soumise aux exigences particulières du RGPD est mise en œuvre, elle doit être encadrée conformément aux règles applicables.

Aucune information relative à un système particulier de notation, de crédit, de tarification personnalisée ou de décision automatisée n’est présentée dans la présente politique lorsqu’un tel système n’a pas été confirmé.

17. Protection des mineurs

Le site est destiné à des consommateurs souhaitant notamment acheter des meubles et des produits pour leur logement. Il n’est pas conçu comme un service destiné spécifiquement aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter délibérément des données personnelles de mineurs lorsque cette collecte n’est pas nécessaire.

Lorsque des règles particulières relatives aux données de mineurs sont applicables, elles sont prises en compte conformément à la réglementation en vigueur.

18. Mise à jour de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque les fonctionnalités du site, les activités de traitement des données ou les exigences légales et réglementaires évoluent.

La version mise à jour est publiée sur le site.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

19. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : solutions@arelvalenera.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (321) 728-6458

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Adresse :
141 Maywood Ave NW
Palm Bay FL 32907
United States

Site : arelvalenera.com

Nos services de livraison sont disponibles dans toute la France.