Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur arelvalenera.com.

Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les délais indiqués et de fournir des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de circonstances indépendantes de notre organisation.

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France.

Les conditions de livraison peuvent dépendre de la nature de la commande et des contraintes liées au transport de meubles, notamment en raison du volume ou du poids de certains produits.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • Commande inférieure à 139 € : 8,70 € de frais de livraison ;

  • Commande de 139 € ou plus : livraison gratuite.

Le seuil de gratuité est donc fixé à 139 €.

Les frais applicables sont indiqués dans le processus de commande avant sa validation.

3. Traitement des commandes

Le traitement de la commande et son transport constituent deux étapes distinctes.

Le processus est généralement le suivant :

Commande passée → traitement de la commande → remise au transporteur → transport et livraison.

Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter la commande avant sa remise au transporteur. Il ne correspond pas au délai de transport.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.

Le délai total peut donc dépendre à la fois du temps de traitement de la commande et du temps nécessaire à son acheminement.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin de déterminer le début du traitement d’une commande, nous appliquons les règles suivantes :

Commande passée avant 18:00

Lorsqu’une commande est passée avant 18:00, elle entre dans le processus de traitement à compter de cette journée.

Commande passée après 18:00

Lorsqu’une commande est passée après 18:00, son traitement commence le jour ouvré suivant.

Commande passée un jour férié

Lorsqu’une commande est passée un jour férié, son traitement commence le jour ouvré suivant.

Les délais de traitement sont exprimés en jours ouvrés et peuvent donc ne pas inclure les jours non ouvrés.

5. Modes de transport

Selon la commande et les modalités logistiques applicables, le transport peut être assuré par :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier selon les caractéristiques et les modalités d’expédition de la commande.

Le délai de transport généralement estimé est de 7 à 12 jours ouvrés après la remise de la commande au transporteur.

Ce délai constitue une estimation et non une garantie d’une date précise de livraison. Les meubles peuvent notamment nécessiter une manutention et un acheminement adaptés à leur volume ou à leur poids.

6. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, nous les communiquons au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

Le suivi peut être effectué au moyen des informations fournies et du système de suivi du transporteur concerné, notamment DHL, UPS ou DHL Express.

Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition. Une période peut être nécessaire avant leur première mise à jour.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou si la commande dépasse le délai de transport estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

7. Retard de livraison

Les délais de traitement et de transport indiqués sont des délais estimatifs.

Un retard peut notamment résulter de circonstances liées au transport, telles que les conditions météorologiques, la circulation, les périodes de forte activité, les jours fériés ou d’autres événements imprévus affectant l’acheminement.

Ces circonstances ne signifient pas que nous renonçons à nos obligations envers le consommateur. Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison applicable ou si son suivi présente une anomalie, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut et, lorsque cela est nécessaire, prendre les mesures appropriées.

Pour faciliter nos recherches, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations de suivi disponibles.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux informations présentées lors de la commande.

Nous avons confié les formalités de dédouanement aux prestataires logistiques concernés afin qu’elles soient directement prises en charge dans le cadre de l’acheminement de la commande.

Le client n’a pas à payer de frais de dédouanement supplémentaires dans le cadre des conditions de livraison prévues par cette politique.

Nous ne présentons toutefois pas comme incluses des sommes qui seraient imposées ultérieurement par une autorité ou qui résulteraient d’une situation particulière non prévue lors de la commande. Toute situation particulière est traitée conformément à la réglementation applicable.

9. Colis ou produits endommagés pendant le transport

Si vous recevez un colis présentant des signes évidents de détérioration ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à :

solutions@arelvalenera.com

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de :

  • conserver le produit et son emballage ;

  • prendre des photographies du colis et de son état ;

  • prendre, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit endommagé ;

  • indiquer votre numéro de commande ;

  • communiquer les informations de suivi disponibles ;

  • décrire brièvement les dommages constatés.

Nous examinerons les éléments communiqués et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les vérifications liées au transport.

Les demandes concernant un produit endommagé sont traitées conformément à la réglementation applicable et aux droits dont bénéficie le consommateur.

Pour les modalités de retour ou de remboursement applicables à un produit endommagé, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.

10. Colis ou commande non reçue

Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, ou si le colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous rapidement.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles. Nous examinerons la situation avec les prestataires de transport concernés et vous informerons des suites à donner.

Nous traitons ces situations conformément aux obligations qui nous incombent et aux droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.

11. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une commande, notamment son adresse de livraison ou certaines informations relatives à la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

solutions@arelvalenera.com

Lorsqu’une commande n’est pas encore entrée dans son processus de traitement, nous pouvons, selon la situation, tenter de prendre en compte la modification demandée.

Une fois la commande entrée dans le processus de traitement ou remise au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus modifier directement les informations ou les modalités de transport. Nous examinerons néanmoins votre demande en fonction de la situation et des possibilités offertes par le transporteur.

12. Annulation d’une commande

Si une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible et acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles applicables.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, une fois le produit reçu, vous pouvez utiliser la procédure de retour applicable, notamment lorsque vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation.

La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

13. Adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Il convient notamment de vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le numéro de téléphone nécessaire à la livraison, lorsqu’il est demandé.

Si une information est incorrecte, incomplète ou insuffisante, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis. Les conséquences éventuelles sont examinées en fonction des circonstances de chaque situation et de la réglementation applicable. Nous ne transférons pas automatiquement au client toute responsabilité résultant d’un problème d’adresse sans tenir compte des circonstances concernées.

14. Particularités liées au transport de meubles

Les produits proposés étant principalement des meubles de salon et de chambre, certains colis peuvent présenter un volume ou un poids important.

En conséquence, les opérations de transport et de manutention peuvent être plus complexes que pour des produits de petite taille.

Les délais peuvent être affectés par des facteurs tels que :

  • les opérations du transporteur ;

  • les conditions météorologiques ;

  • la circulation ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les jours fériés ;

  • des événements imprévus affectant le transport.

Nous suivons les situations de livraison qui nous sont signalées et nous nous efforçons de faciliter leur résolution.

15. Responsabilité liée à l’expédition

Nous mettons en œuvre les procédures nécessaires au traitement et à l’expédition des commandes dans les conditions indiquées sur le site.

Toutefois, certaines étapes du transport dépendent des opérations des prestataires de livraison et de circonstances qui peuvent affecter l’acheminement.

Cela ne signifie pas que nous excluons toute responsabilité en cas de retard, de perte, de dommage ou de problème de livraison. Les droits et recours obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française et européenne restent applicables.

Si un problème survient pendant l’expédition, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée et traitée de manière appropriée.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, un retard, un colis endommagé, une commande non reçue ou une modification de commande, contactez-nous en priorité par e-mail :

E-mail : solutions@arelvalenera.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (321) 728-6458

Adresse :
141 Maywood Ave NW
Palm Bay, FL 32907
United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Site : arelvalenera.com

Zone de livraison : France entière.